Aprimore seus conhecimentos sobre estes e outros assuntos:

• Práticas adotadas no Contact Center e a satisfação dos clientes B2B e B2C
• Estratégia de relacionamento com clientes contribuindo para o fortalecimento da marca
• Programas de monitoramento e gestão de processos para maximizar a qualidade no atendimento e reduzir custos
• Novas tecnologias, tendências, soluções e a utilização de redes sociais para ampliar a central de atendimento e evidenciar marcas
• Ações efetivas na contratação, treinamento, motivação, retenção e qualificação de pessoas no Contact Center e redução do turnover

Workshops Práticos:

Workshop Prático A: Aplicação do Lean Seis Sigma nas áreas de atendimento para garantir excelência e agregar valor aos negócios

Workshop Prático B: Mídias Sociais para promover ações efetivas no mercado, fortalecer sua marca e maximizar seu atendimento

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Depoimentos

“A estrutura do evento foi muito interessante, todas as palestras foram muito produtivas e interessantes, o local do evento é impecável. A organização também. Parabéns!”

“Gostei muito dos palestrantes. Achei que foi muito útil os temas e importante”