Keynote Speakers List

  • Celso Luiz Tonet Jr.
    Diretor de Relacionamento com Consumidor
    NET SERVIÇOS
  • Ricardo Aly
    Diretor de Vendas & Marketing
    BOURBON HOTÉIS & RESORTS
  • Artur Tavares
    Diretor Comercial
    AES ELETROPAULO
  • Ricardo Floresta
    Diretor de Atendimento
    SKY
  • Patrícia Abreu
    Diretora de Comunicação
    SKY
  • Daisy de Souza Lacerda
    Diretora de Relacionamento com o Cliente e Qualidade de Atendimento
    TAM LINHAS AÉREAS

Através da 5ª edição da conferência Contact Center Summit promova ações estratégias e amplie resultados na sua área de relacionamento!

Melhores práticas de gestão de pessoas, processos, qualidade, redução de custos, aplicação de novas tecnologias e mídias sociais no seu relacionamento com clientes

Venha discutir sobre os seguintes assuntos:

  • Gestão de pessoas no Contact Center - como superar os desafios de contratação, motivação, treinamento, retenção, qualificação e redução do turnover
  • Aplicação do planejamento estratégico no relacionamento com clientes e os meios eficientes de redução de custos
  • Desenvolvimento de um programa eficaz de monitoramento para maximizar a qualidade no atendimento e gerar receitas

Workshops Práticos Inéditos:

  • Workshop A: Como transformar um Contact Center em ferramenta de negócios para oferecer vantagem competitiva
  • Workshop B: Mídias Sociais e sua aplicação no Contact Center para maximizar atendimento e fortalecer sua marca

Novidade para 2011

  • Participação de Top Leaders
  • Empresas premiadas pela ABRAREC e ABT irão apresentar seus cases
  • Painéis de discussão e interatividade:
    1- Prós e contras do Contact Center terceirizado, próprio ou híbrido
    2- Custos de comunicação decorrentes de tarifas de interconexão

Empresas Palestrantes:

  • AES ELETROPAULO
  • BAYER HEALTHCARE BRASIL
  • BOURBON HOTÉIS & RESORTS
  • CEMIG
  • GRUPO CARREFOUR BRASIL
  • GRUPO PARANAENSE
  • DE COMUNICAÇÃO
  • LAB SSJ
  • MANTECORP
  • NET SERVIÇOS
  • SKY
  • TAM LINHAS AÉREAS
  • TIM BRASIL
  • TOYOTA DO BRASIL
  • VOTORANTIM CIMENTO
APOIO
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