Aprenda com a experiência das empresas

Saiba como aprimorar suas estratégias, tecnologias e gestão para reduzir custos e ampliar resultados de sua área de relacionamento

Além de trocar novas experiências, aproveite a 5ª edição de Contact Center Summit para:

  • Conhecer formas para a obtenção de índices altos de satisfação do consumidor
  • Entender como otimizar o tempo e minimizar o custo de seu contact center
  • Compreender as vantagens de trabalhar um contact center totalmente online e alcançar o sucesso de suas ações
  • Desenvolver métodos de gestão da equipe para somar resultados positivos
  • Saber como funciona a operação de múltiplos contact centers gerenciados por um núcleo, na personalização do atendimento ao cliente

Participe do Painel Top Leaders e troque experiências com os executivos

  • Luiz Carlos Ferreira, Diretor de Clientes, CLARO
  • Franco Minucci, Head de Relacionamento com o Consumidor, SANTANDER
  • Susana Kokron, Diretora de Atendimento ao Cliente, WAL-MART BRASIL

Workshops

  • Workshop A: A Criação De Ações Unificadas Para Alcançar A Excelência No Atendimento Ao Cliente Em Operações Pulverizadas
  • Workshop B: Dimensionamento De Call Center Com Foco Em Resultados
  • Workshop C: Como Criar Uma Cultura De Foco No Cliente Através De Um Call Center De Alta Performance

Depoimentos

“Gostei do evento. Proporcionou bastante troca de idéias”.
Coordenadora de CRM – ROCHE DIAGNÓSTICA
“Empresa bastante qualificada para selecionar profissionais e temas para o evento”.
Gerente de Atendimento - CLARO
Patrocínio
cea plusoft
Apoio
calltocall sbgc

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